中国质量协会：2024年冰箱行业用户满意度指数稳步上升

　　中国质量协会指出，在国家推动绿色消费与智能化升级浪潮下◆■■◆，冰箱行业超薄嵌入式设计的美学革新★★◆、保鲜技术的突破性进展、智能功能的全面升级以及静音效果的显著改善◆◆◆★，共同将冰箱行业用户满意度提升至新高度。

　　冰箱行业仍需高度重视服务质量和健康体验的提升。在服务体验层面，需重点关注销售和安装服务质量的问题★★◆★★。销售服务方面，线下销售人员和在线客服人员服务满意度同比分别下降0.8分和0★■■■.4分★★◆★◆。

　　301-500升和500升以上容积的冰箱均受到用户喜爱。2024年★◆★，301-500升容积冰箱凭借卓越的保鲜性能、出色的静音效果以及高效的节能效果★★■，实现了感知价值1◆■◆■◆■.9分的年度增长，用户满意度也随之跃升至85分，同比提高2分。500升以上容积冰箱以其精美的外观设计◆◆■★■、丰富的智能功能，在感知质量方面，获得最高分，用户满意度同样保持在85分的高位◆■★。

　　在推动满意度提升的诸多因素中，品牌形象、感知质量和感知价值同比分别提升1.7分、1分和1.3分★◆■，彰显了行业在多个维度上的显著进步。

　　2024年，中国质量协会第十三次组织开展了冰箱行业用户满意度监测。本年度共监测12个主流冰箱品牌，其市场占有率达90%以上★◆◆■★★。调查涉及全国23个省份50个城市。(完)

　　新一级能效冰箱获用户高度认可■■★★◆。新一级能效冰箱的用户满意度为85分，同比提升1分；在感知质量和感知价值方面，也分别实现了1分和1.1分的同比提升。此外◆★★■◆，新一级能效冰箱的节能效果满意度为85★■★■◆■.4分■■◆★，同比提高2★■■■.2分，契合了用户对绿色生活的追求。

　　在营销质量方面，冰箱行业同样表现不俗★■★★。2024年，冰箱行业营销质量满意度为85.6分◆■◆★◆，同比提升0.6分，用户对营销渠道的信息认可度也上升1分★◆。

　　在产品体验方面★◆，外观设计、保鲜效果、智能功能及静音效果的满意度均实现了显著提升◆★★■◆。2024年★◆★■★，外观设计满意度同比提升2◆★◆.1分。保鲜效果满意度同比提升1.6分，得益于创新的保鲜技术，食材的营养与口感得以最大限度保留■◆★★◆。智能功能满意度同比提升1★★■★◆.4分，其中食品管理、触控屏操作及手机APP控制等功能满意度均超过86分■★★◆★◆。静音效果满意度也同比提升1.3分。